Trocas e Devoluções
Queremos que cada escolha feita na RUHViA seja uma experiência segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar o processo simples e transparente.
Devolução de compras online
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Caso queira trocar o produto por outro tamanho, modelo ou peça, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, acompanhado de suas etiquetas, acessórios e demais itens enviados com o pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe orientará sobre o pagamento ou crédito correspondente.
Produtos com defeito
Se identificar qualquer problema ou possível defeito no produto recebido, entre em contato conosco assim que possível.
Nossa equipe fará a análise do caso e seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compras realizadas na loja física
Para compras realizadas presencialmente, trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 30 dias corridos após a compra, mediante apresentação do comprovante e desde que o produto esteja nas condições estabelecidas nesta política.
As regras relacionadas a produtos com defeito permanecem asseguradas conforme a legislação vigente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a equipe RUHVIA pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: https://wa.me/message/4ZFS2L7B3FEUB1
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e explique brevemente sua solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Importante
Produtos enviados para troca ou devolução serão conferidos após o recebimento.
Itens que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação, danos provocados por uso inadequado ou ausência de componentes originalmente enviados poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.